سياسة الاسترداد

١.ضمان استرداد خلال ٣٠ يوماً (للاشتراك الأول فقط)

إذا لم تكن راضياً عن سورة Soura AI فيمكنك طلب استرداد كامل لأول مبلغ اشتراك دفعته خلال ٣٠ يوماً من تاريخ الشراء، شريطة استيفاء جميع الشروط التالية:

• أن يكون الطلب خاصاً بأول اشتراك مدفوع تم شراؤه على حسابك (لا يشمل الضمان التجديدات اللاحقة ولا الاشتراكات التالية على الحساب نفسه).
• أن نستلم طلبك الخطي على support@soura-ai.com خلال ٣٠ يوماً تقويمياً من تاريخ الشراء الأولي الظاهر في إيصال Paddle.
• ألا تكون قد استخدمت أكثر من ٢٠٪ من الأرصدة الشهرية المُتضمَّنة في تلك الدورة الأولى وقت تقديم الطلب (يُتوقَّع استخدام معقول بنية حسنة لتقييم الخدمة؛ أما الاستخدام المنهجي لمعظم أو كل الأرصدة ثم طلب الاسترداد فلا يُعد مؤهلاً).
• أن يكون حسابك بوضع جيد ولم يتم تعليقه أو إنهاؤه لمخالفة شروط الاستخدام أو سياسة الاستخدام المقبول.
• أنك لم تحصل سابقاً على استرداد على هذا الحساب بموجب هذا الضمان.

تُصدَر عمليات الاسترداد بموجب هذا الضمان إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Paddle، عادة خلال ٥–١٠ أيام عمل من الموافقة (قد تستغرق بعض البنوك فترة أطول لإضافة المبلغ إلى حسابك). وتُردّ أي ضريبة قيمة مضافة أو ضريبة مبيعات محصَّلة وقت الشراء على الأساس نفسه.

٢.التجديدات الشهرية

تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة فوترة. ولا تخضع مدفوعات التجديد لضمان الاسترداد خلال ٣٠ يوماً المنصوص عليه في البند ١، وهي كقاعدة عامة غير قابلة للاسترداد. يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من صفحة الفوترة في حسابك؛ ويُوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية مع استمرار وصولك إلى الميزات المدفوعة وما تبقى من الأرصدة لهذه الدورة حتى نهايتها. ولا نُصدِر استرداداً جزئياً أو تناسبياً عن الوقت غير المستخدم داخل دورة الفوترة.

إذا تم خصم مبلغ تجديد نتيجة خطأ واضح وبنية حسنة — كأن تكون قد ألغيت الاشتراك ثم جرى التجديد بسبب خطأ تقني من جانبنا — فتواصل مع الدعم خلال ٧ أيام من الخصم وسنتحقق من الأمر ونُصدِر استرداداً عبر Paddle إذا تأكد الخطأ.

٣.الأرصدة الإضافية ومشتريات الأرصدة لمرّة واحدة

تكون أي حزم أرصدة إضافية أو مشتريات أرصدة لمرّة واحدة (بخلاف أرصدة الاشتراك الشهري) نهائيةً بمجرد إضافتها إلى رصيدك. والأرصدة المُسلَّمة غير قابلة للاسترداد، سواء استُخدمت أم لم تُستخدَم، إلا حيث يُوجِب قانون حماية المستهلك الإلزامي ذلك، أو إذا أثبتت أن الأرصدة لم تُسلَّم فعلياً بسبب خطأ تقني. تواصل مع support@soura-ai.com خلال ٧ أيام من الدفع إذا كنت تعتقد أن الأرصدة التي دفعتها لم تُسلَّم إليك.

٤.فشل التوليد — استرداد تلقائي إلى الأرصدة

إذا فشلت عملية توليد من جانبنا (مثل خطأ نموذج أو انتهاء مهلة الخادم) فإن الأرصدة المستهلَكة لتلك العملية تُعاد تلقائياً إلى رصيدك، عادة في أقل من دقيقة من الفشل — دون الحاجة لتقديم طلب. هذا الاسترداد التلقائي بالأرصدة هو تعويضنا المعياري عن الفشل الفردي في التوليد وهو مشمول في سعر الاشتراك الذي دفعته. ولا يُعد فشل فردي في توليد بذاته أساساً لاسترداد نقدي للاشتراك.

٥.انقطاعات مستمرة أو حوادث شاملة للخدمة

إذا عانيت من انقطاع مستمر يمنعك فعلياً من استخدام أرصدتك خلال دورة فوترة فتواصل مع support@soura-ai.com وصف المشكلة. ندرس هذه الطلبات كلٌّ على حدة، وعند الاقتضاء قد نمنحك أرصدة خدمة إضافية أو نمدِّد دورة الفوترة أو نُصدِر استرداداً تناسبياً عبر Paddle. أما المشكلات العابرة أو انقطاعات مزودي الطرف الثالث أو الانقطاعات التي تقل عن ٢٤ ساعة فلا تستوفي عادةً الشروط.

٦.ما لا يكون مؤهلاً للاسترداد

إلى جانب الحالات الواردة في البنود ١ إلى ٥، لا يتاح الاسترداد في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد انقضاء نافذة الـ ٣٠ يوماً الخاصة بالاشتراك الأول.
• الاشتراكات التي تم استهلاك أكثر من ٢٠٪ من أرصدتها الشهرية فيها وقت تقديم الطلب.
• الحسابات المعلَّقة أو المُنهاة بسبب مخالفة شروط الاستخدام، بما في ذلك سياسة الاستخدام المقبول.
• الأرصدة التي انتهت صلاحيتها في نهاية دورة فوترة (لا تُرحَّل الأرصدة الشهرية).
• عدم الرضا عن مخرجات بعينها، بما في ذلك الملاحظات حول الدقة الثقافية أو التفرد أو الملاءمة لغرض معيّن — فالخدمة أداة توليدية وأنت المسؤول عن مراجعة كل مُخرَج قبل استخدامه.
• المشتريات التي تمت عبر موزعي طرف ثالث أو شركاء ترويجيين، حيث تطبَّق شروط الاسترداد الخاصة بتلك الجهات.
• أي مبالغ بدأت بشأنها استرداداً عكسياً أو نزاعاً على الدفع دون التواصل أولاً مع الدعم.

٧.كيفية الإلغاء وطلب الاسترداد

لإلغاء اشتراكك افتح صفحة الفوترة داخل حسابك واتَّبع خطوات الإلغاء. يسري الإلغاء فوراً على التجديدات المستقبلية ويستمر وصولك المدفوع حتى نهاية دورة الفوترة الحالية.

لطلب استرداد أرسل بريداً إلكترونياً إلى support@soura-ai.com من عنوان البريد المسجَّل في حسابك وأرفق: (أ) رقم الطلب من إيصال Paddle، (ب) تاريخ ومبلغ الخصم، (ج) وصفاً مختصراً لسبب الطلب. نسعى للرد خلال ٣ أيام عمل. وتُصدَر عمليات الاسترداد المعتمَدة من قِبَل Paddle إلى وسيلة الدفع الأصلية وتظهر عادة خلال ٥–١٠ أيام عمل، وقد يستغرق المصرف وقتاً أطول لإضافة المبلغ.

يمكنك أيضاً التواصل مع Paddle مباشرة عبر paddle.net (Paddle هي التاجر المسجَّل لكل اشتراكات سورة Soura AI). وقد توافق Paddle باستقلالية على أي استرداد يترتب عليها بموجب قواعد حماية المشتري الخاصة بها.

٨.الاسترداد العكسي ونزاعات الدفع

إذا اعتقدت أن مبلغاً ما مخصوم خطأً فتواصل معنا أولاً — فعادةً ما نستطيع حل المشكلة أسرع من البنك. وبدء استرداد عكسي (Chargeback) أو نزاع على البطاقة دون التواصل أولاً مع الدعم قد يؤدي إلى تعليق الحساب أو إنهائه فوراً ومصادرة أي أرصدة متبقية واشتراط تسوية المبالغ المستحقة قبل إعادة تفعيل الحساب. ونحتفظ بالحق في الاعتراض على الاستردادات العكسية التي نراها غير مبرَّرة واسترداد التكاليف ذات الصلة من الطرف المعترض حيثما أجاز القانون ذلك.

٩.حقوق المستهلك

لا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من أي حقوق غير قابلة للتنازل تتمتع بها كمستهلك بموجب قانون بلد إقامتك. وإذا منحك القانون الإلزامي حقاً أقوى (كحق الانسحاب خلال مدة محددة لا يجوز التعاقد على تعطيلها) فإن هذا الحق ينطبق ولو كانت هذه السياسة أكثر تقييداً.

١٠.التغييرات والتواصل

قد نُحدِّث هذه السياسة من وقت لآخر. وتسري التغييرات على المشتريات التي تمت بعد «تاريخ السريان» المحدَّث أعلى الصفحة؛ ولا تُعدِّل بأثر رجعي حقوق الاسترداد الخاصة بمشتريات اكتملت سابقاً. لأي استفسار عن هذه السياسة أو الاسترداد أو الفوترة تواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: support@soura-ai.com
• الهاتف: ‎+968 77810788
• التاجر المسجَّل: Paddle.com Market Ltd. — paddle.net